为进一步优化政务服务体验，全方位搭建与群众互动沟通桥梁，自今年4月份以来，烟台市蓬莱区行政审批服务局创新开展政务服务“云直播”，以蓬莱区政务服务中心为主阵地，驻厅单位分批辐射延链，全面打造“烟台市蓬莱区政务服务直播间”，利用蓬莱区政务服务视频号，从企业群众关心的热门事项入手，通过直播与短视频，为企业群众“带政策、带办法、带便利、带快乐”。
“带政策”。自4月初正式上线以来，携手不动产、民政、社保等民众关注度高的领域，通过在线直播的方式，专业解读相关政策举措，实现“线上+线下”功能互补，以帮助观众更好地理解和把握政策动向，观众可以第一时间掌握政策动态，为家庭生活提前做好规划。
“带办法”。各部门业务骨干走进直播间“云聊政务”，提供“点单式”解答服务，“面对面”沟通，不断提升政务服务传播力、引导力，为企业和群众展示更加丰富立体的办事指南。自开播以来，直播间浏览互动2000余人次，现场解答问题100多条。
“带便利”。围绕服务过程中企业群众提问较多、无法及时回答的热点问题，组织工作人员提前准备，并制作政务服务事项办理流程大礼包，通过投屏讲解、逐步操作的方式，让企业群众看得懂、学得会、办得快。
“带快乐”。为进一步贴近企业群众，实现“服务零距离”，在蓬莱政务服务公众号创新推出“政务服务小剧场”专题，以诙谐生动的政务服务小故事，使广大企业群众在轻松愉快的氛围中了解办事流程，同时拓宽政务服务渠道，让政务服务更“接地气”。
数据显示，自4月份服务开展以来，聚焦高频服务事项，共开展直播4场，制作发布短视频10余条，累计观看4300多人次，点赞评论等互动数据700余条。
下一步，蓬莱区行政审批服务局将逐步健全“政务服务+直播”常态化、规范化机制，紧扣企业群众热点关切，持续推出更多政务服务直播特色专场，实现政策快直达、服务零距离，让政务直播“直”面群众、“播”出民意、“帮”解民忧、“办”出满意。
来源：闪电新闻
